1、托老所/日照中心
一般位于人口密集的老齡化程度較高的傳統(tǒng)型社區(qū),為區(qū)域內(nèi)老人提供日間照料或臨時托管服務。
2、 敬老院/福利院
一般由集體或者政府出資興建,針對農(nóng)村或者城市三無老人、五保老人提供的民政救助性質(zhì)的保障性贍養(yǎng)服務。
3、光榮院
針對傷殘軍人、孤老軍人提供的國家優(yōu)撫政策。
4、療養(yǎng)院——大多數(shù)針對特定人群
由相關部門或者大型企業(yè)創(chuàng)辦的多讀書針對特定人群的療養(yǎng)機構(gòu),例如軍人療養(yǎng)院、干部療養(yǎng)院、職工療養(yǎng)院等等。
5、 養(yǎng)老院/老人院
一般性民營的養(yǎng)老機構(gòu),為老人提供基本的照料、護理和文化娛樂服務。
6、老年公寓
老人人集中居住的公寓性住宅,可以為老人提供生活照料、康復護理、精神慰藉和文化娛樂服務,一般配置醫(yī)務室,可以提供基礎的醫(yī)療服務。
7、護理院
以接收失能半失能老人為主,主要提供專業(yè)標準化的護理服務。選址一般在人口密度大的地區(qū)。
8、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機構(gòu)
為老人提供生活照料等服務之外,也能夠為老年人提供常見病的治療和用藥,一般和民營醫(yī)院合作。
9、關懷醫(yī)院
為生存期在六個月之內(nèi)的老人提供臨終關懷服務;不以恢復健康、延續(xù)生命為目的,追求無痛苦死亡,也被稱為“緩安樂死”。
10、老年社區(qū)
一般綜合性持續(xù)照料型老年社區(qū)(CCRC, continuing care retirement community),地理位置相對偏離城區(qū),一般位于城郊或者城鄉(xiāng)結(jié)合部,有配套的醫(yī)院、超市和服務中心,無障礙設施完善,服務內(nèi)容豐富全面,可以為老年人提供餐飲、購物、休閑、健身、娛樂等日常服務。
1、生活照料服務內(nèi)容
養(yǎng)老機構(gòu)應當提供滿足老年人日常生活需求的吃飯、穿衣、如廁、洗澡、室內(nèi)外活動等服務。養(yǎng)老機構(gòu)應當提供符合老年人住宿條件的居住用房,并配備適合老年人安全保護要求的設施、設備及用具,定期對老年人的活動場所和物品進行消毒和清洗。
2、健康管理服務內(nèi)容
好的養(yǎng)老院養(yǎng)老院不僅自己配備有專業(yè)的醫(yī)生和護士,同時建立了入院評估制度,能夠?qū)夏耆说纳眢w狀況進行評估,并根據(jù)評估結(jié)果確定照料護理等級,為老年人建立健康檔案,開展日常保健知識宣傳,做好疾病預防工作。
3、科學膳食服務內(nèi)容
養(yǎng)老院一日三餐都會按時準備好,飲食是正常人獲取能量、維持身體運作的重要途徑,多數(shù)老年群體生理水平逐漸下滑,這就要求養(yǎng)老院理當供應更加優(yōu)質(zhì)的一日三餐。通常而言,養(yǎng)老院日常的餐飲包括雞蛋、肉類、水果外,同時適度增加粗糧比重,使老年人營養(yǎng)更均衡。
4、文體娛樂服務內(nèi)容
養(yǎng)老院配備了很多的完善的娛樂設施與設備,例如用來娛樂的棋牌室,活動室等,保證老年人有足夠的鍛煉的場所和機會,同時也開展適合老年人的文化、教育、體育、娛樂活動,豐富老年人的精神文化生活,幫助老年人在娛樂的過程中收獲一個好心情,促進老年人的身體健康。
5、心理舒適服務
養(yǎng)老院會根據(jù)需要為老年人提供精神安慰服務,例如情緒咨詢和心理支持。如果發(fā)現(xiàn)老人涉嫌精神疾病,會通知其家人并送去相關精神病醫(yī)院進行治療。
6、協(xié)助上門服務
養(yǎng)老機構(gòu)應當為老年人的家庭成員提供探望或問候的便利,如果家庭成員很長一段時間沒有拜訪或問候老人,則養(yǎng)老院可以為老年人提供聯(lián)系家庭成員的幫助。
1、建立周邊機構(gòu)合作,加強服務細分
根據(jù)自身養(yǎng)老院的實際情況和服務細分,確定自身的招牌服務,精于一項,并和周邊養(yǎng)老院建立合作關系。
加強經(jīng)營管理人員和服務人員的法律法規(guī)和服務管理培訓,采用服務專業(yè)對口細分,綜合提高養(yǎng)老院服務人員的服務水平和素質(zhì)。
2、 制定規(guī)章制度,規(guī)范服務行為
養(yǎng)老院的規(guī)章制度要上墻,工作人員要持證上崗。突出老年人的健康檢查和保健服務,為老年人建立健康檔案,提供醫(yī)療保障。
對不同類型的老年人進行飲食起居照料。通過各種娛樂活動,豐富老年人的精神文化生活。養(yǎng)老院應當與老年人簽訂入住協(xié)議,告知老年人的權利和義務。
3、完善監(jiān)督機制,提高管理水平
通過舉辦服務人員養(yǎng)老服務示范活動,樹立具有榜樣和示范功能的先進服務模式,全面提高養(yǎng)老院的管理和服務水平。
建立公平公開的投訴電話,定期或不定期對養(yǎng)老院老年人進行問卷調(diào)查,加強對入住老年人的回訪,加強對服務人員不文明不規(guī)范服務行為的培訓,接受老年人及其家人的監(jiān)督,保護老年人的合法權益。
4、加大宣傳力度,提高入住率
可以充分利用各種渠道,比如社群新媒體結(jié)合線下宣傳新的養(yǎng)老理念,突出自身養(yǎng)老機構(gòu)的專業(yè)服務,讓老年人了解自身養(yǎng)老院的招牌服務項目,讓老年人在養(yǎng)老院感受到安全、快樂、舒適,享受晚年。
5、構(gòu)建智能養(yǎng)老平臺系統(tǒng),用科技賦能養(yǎng)老
近年來,隨著信息技術的飛速發(fā)展,智能養(yǎng)老平臺正以意想不到的速度改變著養(yǎng)老院的運營模式和老年人的晚年生活。
智能養(yǎng)老院服務管理平臺是為養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老院、養(yǎng)老福利院、老年公寓等養(yǎng)老服務機構(gòu)量身定制的專業(yè)養(yǎng)老管理軟件產(chǎn)品。
1、安全的需求
專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)能夠帶給老年人更加細致體貼的照顧和服務。比如更好的醫(yī)療條件,實行醫(yī)護人員24小時輪班制;對于生活不能自理的老人,如行動不便的高齡老人,中風偏癱、失明、聾啞老人,可以在養(yǎng)老院中享受到更加完備的療養(yǎng)方式,更細致、安全的照顧和良好的服務,這樣可以避免老年人再受二次傷害。
2、社交的需求
專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)會向有參與能力的老年人提供大量的社交選擇;不用離開機構(gòu),就能做手工、打牌、聽音樂、跳舞、玩游戲、鍛煉身體等。并且,由于年齡相仿,老年人彼此之間會有更多的話題和共鳴,這樣即拓展了社交圈,又能夠緩解老人內(nèi)心的空虛和孤獨感,對老人的心理健康能起到積極的影響。
3、健康規(guī)律的飲食起居的需求
隨著年齡的增長,老年人的各項身體機能逐年衰減,很容易導致營養(yǎng)不良,這種情況下,應鼓勵合理、營養(yǎng)且規(guī)律的進食,及時進行營養(yǎng)補充。專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)注重老人的健康飲食,一般有專業(yè)營養(yǎng)師精心規(guī)劃搭配一周食譜,通過合理膳食管理,在保證老人飲食健康的前提下,還能達到對老人的慢病干預效果,提高身體免疫力,預防和抵制疾病,從專業(yè)角度保障老人的身體健康。除此之外,大部分養(yǎng)老機構(gòu)都會有自己的時間表,老人除了自由活動外,一般都會安排集體活動時間,讓老年人有更加合理的時間進行運動、娛樂等。
1、資質(zhì)齊全是硬指標
是否有正規(guī)手續(xù)是選擇養(yǎng)老機構(gòu)的首先考慮。有效執(zhí)業(yè)證明主要是分兩部分,一部分是養(yǎng)老機構(gòu)有效執(zhí)業(yè)證明;另一部分是養(yǎng)老機構(gòu)工作人員根據(jù)崗位需求持證上崗。查看養(yǎng)老機構(gòu)是否有相對完善的制度。完善的制度有助于提高養(yǎng)老機構(gòu)的工作效率,規(guī)范工作流程,這樣的養(yǎng)老機構(gòu),老人自然住得舒心、有品質(zhì)。
2、具備醫(yī)養(yǎng)結(jié)合條件是保障
人到晚年,或多或少都有些疾病或存在突發(fā)疾病的可能,所以選擇養(yǎng)老機構(gòu)要看該機構(gòu)是否具備醫(yī)養(yǎng)結(jié)合條件,是否設有醫(yī)院或醫(yī)務室、康復中心等,是否能提供醫(yī)療保障服務、及時診療老人常見病、多發(fā)病的能力。
3、考察餐飲衛(wèi)生條件
老人入住養(yǎng)老機構(gòu)吃的是否可口、順口很重要,所以要考察養(yǎng)老機構(gòu)的就餐管理是否規(guī)范,廚房與就餐環(huán)境是否干凈,每餐菜品、主食是否多樣、食材是否新鮮、綠色;考察是否有專業(yè)的營養(yǎng)師,是否制定科學合理的營養(yǎng)食譜。
4、考察養(yǎng)老看護服務
服務好不好,一看服務是否規(guī)范,是否有明確標準,服務流程是否清晰;二看服務項目是否能滿足您的需求,服務是否周到細致;三看服務口碑怎么樣。四是觀察已入住的老人和護理人員衣著是否干凈、頭發(fā)和指甲是否太長,神情是否呆滯,郁郁寡歡。這些細節(jié)都暗示著老人在養(yǎng)老院的生活質(zhì)量。
5、考察是否有心理和社會交往服務
豐富的娛樂社交活動就必不可少,所以需要看養(yǎng)老院是否給老人提供這樣的空間和平臺,比如:是否設有休閑娛樂區(qū);成立了各類興趣小組、活動團體等,這些條件都有利于老人情感上的交流和情緒上的滿足,給老人帶去心理上的快樂與慰藉。
6、考察生活設施是否齊全
要認真考察養(yǎng)老機構(gòu)的生活設施設備是否適宜老年人使用。如:老年人居室、衛(wèi)生間和浴室、就餐區(qū)域、健身娛樂等重點區(qū)域。居住房間,要舒適、溫馨、明亮、安靜、防滑、通風良好等。房間里應根據(jù)老人實際需要,配設有各類生活用品、用具,物品擺放整齊有序。
7、觀察公共部分適老化改造是否到位
養(yǎng)老機構(gòu)主要的入口、門廳、走廊、居室要完全無障礙行走生活,能夠滿足輪椅、擔架進入等通行的需求,衛(wèi)生間、浴室無障礙,能夠滿足輪椅進入的需求;衛(wèi)生間是否配有安全防護和無障礙設施,較好的通風,無異味。
8、警惕養(yǎng)老機構(gòu)非法融資
近年來,養(yǎng)老領域詐騙層出不窮、花樣翻新,他們往往通過高額返利、養(yǎng)老服務、銷售產(chǎn)品、投資養(yǎng)老公寓等形式,騙取老年人養(yǎng)老錢。提醒廣大市民、特別是老年朋友要警惕養(yǎng)老領域非法集資陷阱,不為高額返利所誘惑,守好自己的養(yǎng)老錢。
1、中流砥柱:社會力量成為養(yǎng)老機構(gòu)投資運營主體
只有市場才能敏銳地捕捉到老年人的各種養(yǎng)老服務需求,并通過公平的市場競爭來為老年人提供適合的養(yǎng)老服務。要大力發(fā)展民辦民營養(yǎng)老機構(gòu),同時改革目前的公辦養(yǎng)老機構(gòu)。未來,民辦民營養(yǎng)老機構(gòu)將逐漸成為養(yǎng)老機構(gòu)的主體,養(yǎng)老機構(gòu)的市場化趨勢將會更加明顯。
2、相輔相成:養(yǎng)老機構(gòu)“養(yǎng)醫(yī)結(jié)合”模式將更加緊密
未來,“養(yǎng)醫(yī)結(jié)合”模式將成為養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的主要方向。所謂“養(yǎng)醫(yī)結(jié)合”,就是將“預防、治療、康復、護理”服務融為一體,“養(yǎng)”和“醫(yī)”相輔相成,相互補充?!梆B(yǎng)醫(yī)結(jié)合”服務既能滿足入住老年人的養(yǎng)老需求,又能滿足老年人長期的慢性病管理、康復、服藥等基本醫(yī)療需求?!梆B(yǎng)醫(yī)結(jié)合”的模式可多種多樣,既可以在養(yǎng)老機構(gòu)中設置醫(yī)務室、衛(wèi)生所(室),也可以獨立設置康復醫(yī)院、護理院,此外還可以和周邊醫(yī)療機構(gòu)簽訂合作協(xié)議,為老年人提供醫(yī)療服務。
3、成熟與健全:成熟的運營模式與健全的服務體系讓居住老人更安心
傳統(tǒng)觀念中,養(yǎng)老院僅為老人提供住宿和飲食,經(jīng)過這些年的發(fā)展,我國養(yǎng)老院尤其是民營養(yǎng)老機構(gòu)不斷建設與完善。居住房間均配有電視、冰箱、空調(diào)等生活設施,公共活動中心有閱覽室、棋牌室、理發(fā)室、健身房、康復室等,有的養(yǎng)老院擔心空氣污染還會引入獨立空氣新風系統(tǒng)。一般的養(yǎng)老院都具備完善的組織架構(gòu)和服務體系,從悉心照護到精神關懷再到一體化醫(yī)療,專業(yè)化的服務讓入住中心的老人安心,讓家屬放心。?
4、投資領域:“服務”+“地產(chǎn)”
(1)全過程的養(yǎng)老服務
從老年服務到臨終護理的全鏈條養(yǎng)老,滿足健康老人、介助級老人、介護級老人、特級護理老人的全方位養(yǎng)老服務需求。老年人對養(yǎng)老服務需求的增加促進了養(yǎng)老服務細分方向的發(fā)展,不斷促進了新型養(yǎng)老服務的成長。其中養(yǎng)老護理服務、老年日用品領域、養(yǎng)老文化娛樂、養(yǎng)老金融保險、老年教育市場等都是投資的重點方向,滲透老年人的產(chǎn)品需求、服務需求、人際需求、精神需求、個人價值、社會價值六大功能需求。
(2)多樣化的養(yǎng)老地產(chǎn)
我們認為養(yǎng)老地產(chǎn)按機構(gòu)類型可分為養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)、綜合性養(yǎng)老基地。養(yǎng)老地產(chǎn)的主要開發(fā)模式上可分為五類:第一,候鳥式養(yǎng)老,主要是針對季節(jié)性養(yǎng)老人群,去南方過冬去海邊避暑等。第二是活力型養(yǎng)老,主要是針對身體較為健康剛步入養(yǎng)老退休隊伍的老年人,更需要的是富有活力的生活方式。第三是農(nóng)家式養(yǎng)老,寄住在農(nóng)家庭院里,享受優(yōu)美的環(huán)境以及怡然農(nóng)家樂生活狀態(tài)。第四是高端養(yǎng)老,主要是外籍人的父母以及國內(nèi)的“三高”(高干、高知、高收入)老人,為其提供優(yōu)越的生活居住以及養(yǎng)老服務條件。
5、投資主體:“內(nèi)資”+“外資”
據(jù)估算,我國養(yǎng)老市場規(guī)模在2030年有望增至13萬億元(數(shù)據(jù)來源:中國社科院老年研究所)。近年來,國內(nèi)資本中的傳統(tǒng)地產(chǎn)開發(fā)商、險資、上市公司、紛紛高調(diào)宣布進軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),不少央企,如中石化、首鋼、中信等也紛紛布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。另一方面,受市場前景吸引,眾多外資養(yǎng)老企業(yè)也紛紛瞄準中國市場。
6、投資模式:“資本”+“運營”
縱觀所有養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資情況,主要的投資模式為資本輸出和運營管理輸出。國內(nèi)外保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行業(yè)、風投機構(gòu)以及其他投資機構(gòu),成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)注資的主要力量。
伴隨著養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)的逐漸成熟,養(yǎng)老服務運營機構(gòu)也應運而生,與養(yǎng)老地產(chǎn)相輔相成融合發(fā)展,我國傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)主要由政府主辦,隨著老年人口的增多,養(yǎng)老市場不斷擴大,養(yǎng)老機構(gòu)專業(yè)運營企業(yè)不斷增多。
泰康之家是泰康人壽旗下,專注養(yǎng)老、護理、康復實體建設運營和創(chuàng)新服務的專業(yè)品牌,是中國養(yǎng)老行業(yè)的先行者,開創(chuàng)中國高品質(zhì)享老生活方式,采用持續(xù)照護、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式,打造大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)、連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū),項目已在全國27個核心城市布局,在住居民超7000人。 光大養(yǎng)老隸屬于央企中國光大集團,是以機構(gòu)養(yǎng)老為體系支撐,以康復醫(yī)療、護理醫(yī)療為服務核心,以社區(qū)服務、居家服務、旅居服務為產(chǎn)品補充的產(chǎn)業(yè)集團,旗下?lián)碛泄獯髤R晨、光大金夕延年、光大百齡幫、第一養(yǎng)老等品牌,已布局全國50余城,提供養(yǎng)老院、護理院、社區(qū)服務中心、居家養(yǎng)老站點、CCRC、旅居養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老等一站式養(yǎng)老服務。 隨園養(yǎng)老成立于2009年,是萬科旗下探索養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的開拓者,國內(nèi)知名的養(yǎng)老服務品牌,擁有“隨園嘉樹”養(yǎng)老公寓系列、“隨園護理院”醫(yī)護機構(gòu)系列、“隨園智匯坊”養(yǎng)護機構(gòu)系列、“隨園之家”居家養(yǎng)老等核心品牌產(chǎn)品,為長者提供全生命周期、全品類、全方位的服務,萬科養(yǎng)老在全國十余個城市布局了超170個養(yǎng)老項目。 和熹會品牌成立于2012年,保利健投旗下高端養(yǎng)老機構(gòu)連鎖品牌,為大型央企保利發(fā)展(股票代碼:600048)的全資子公司,以長者需求為核心,打造“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型”中心,為長者提供親情化、專業(yè)化、個性化的全程式服務,現(xiàn)已在等多個城市連鎖發(fā)展,入住長者可享受一地入住、多地養(yǎng)老的候鳥式養(yǎng)老服務體驗。 椿萱茂創(chuàng)始于2012年,遠洋集團旗下國際化高品質(zhì)健康養(yǎng)老服務品牌,通過與美國排名前列養(yǎng)老服務運營商MSL和VTI深度合作,引入國際先進養(yǎng)老理念與服務技術,結(jié)合中國長輩特點和健康養(yǎng)老需求,打造7大產(chǎn)品,十大專業(yè),涵蓋100多項服務內(nèi)容,提供全生命周期、高品質(zhì)、國際化的健康養(yǎng)老服務,現(xiàn)已運營近30個連鎖機構(gòu)遍及全國多個城市。 樂成養(yǎng)老成立于2007年,中國養(yǎng)老行業(yè)的知名專業(yè)服務提供商,主營業(yè)務是投資、建設、運營連鎖型養(yǎng)老服務設施,為老年人提供高品質(zhì)照護和生活服務,投資與服務布局覆蓋了北京、浙江、海南等地區(qū),旗下?lián)碛斜本╇p井恭和苑、海南??诠Ш驮?、浙江慈溪恭和苑等運營項目。 九如城集團起步于2009年,是醫(yī)、康、養(yǎng)、教、研、旅相融合的康養(yǎng)服務綜合運營商,深耕康養(yǎng)行業(yè),養(yǎng)老服務涵蓋康養(yǎng)中心、安養(yǎng)中心、頤養(yǎng)中心、日間照料中心、居家養(yǎng)老服務中心等,現(xiàn)在10多個省份,60余個城市開設康復醫(yī)院、連鎖運營養(yǎng)老機構(gòu)200余家、社區(qū)中心800余家。 綠城養(yǎng)老服務集團是綠城集團,旗下?lián)碛小按髳厶煜隆?、“綠城雙慈”、“綠城暖君”三大品牌,以老年失能失智照護、日間照料(含日托)、喘息服務、臨終關懷等為服務特色,構(gòu)建了以江浙滬為核心,輻射長三角的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局,提供以住戶為中心的個性化護理服務,在營項目近十個。 太保家園成立于2014年,是中國太平洋保險集團太保養(yǎng)老旗下品牌,以“服務新時代美好養(yǎng)老生活”為使命,提供幸福家庭的養(yǎng)老解決方案,致力成為國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè),擁有頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)三大產(chǎn)品,提供全年齡覆蓋、全天候響應、全方位呵護的高品質(zhì)養(yǎng)老服務,在全國多個城市規(guī)劃落地十余個項目。 誠和敬成立于2012年,北京健康養(yǎng)老集團旗下,擁有機構(gòu)型養(yǎng)老品牌“誠和敬長者公館”,社區(qū)居家型養(yǎng)老品牌“誠和敬養(yǎng)老驛站”,通過智慧養(yǎng)老管理平臺,推行智慧系統(tǒng)+智能終端+專業(yè)的機構(gòu)社區(qū)居家養(yǎng)老服務新模式,現(xiàn)在北京布局養(yǎng)老機構(gòu)兩家及養(yǎng)老驛站80余家,輻射北京47個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)和300余社區(qū),覆蓋15萬老人。