2019年11月5日，中國消費者協會在京召開新聞發(fā)布會，通報2019年開展的國內部分住宅小區(qū)物業(yè)服務調查體驗情況。為貫徹落實中共中央、國務院《關于完善促進消費體制機制 進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》有關“加強消費領域信用體系建設”“營造重視消費者權益保護的良好氛圍”等要求，中國消費者協會聚焦民生服務領域，聯動地方消協組織，于2019年7-8月組織消費維權志愿者和專業(yè)調查人員針對36個城市的148個住宅小區(qū)開展了物業(yè)服務調查體驗活動。調查體驗采用消費者滿意度調查和實地體驗相結合的方式，對住宅小區(qū)物業(yè)服務涉及的設施設備管理、秩序管理、環(huán)境管理和客戶服務管理等環(huán)節(jié)進行調查評價，獲得消費者滿意度調查有效樣本4,320個、實地體驗樣本148個。

《國內部分住宅小區(qū)物業(yè)服務調查體驗報告》顯示，住宅小區(qū)物業(yè)服務消費者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務體驗評價得分65.14分，均處于及格水平，反映出物業(yè)公司無論對于設備設施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務方面，與消費者對美好小區(qū)環(huán)境的期待存在較大差距，服務質量還有大幅提升空間。調查結果表明，業(yè)主委員會成立率不高，多數小區(qū)居民對業(yè)委會工作關心關注不夠，參與意愿不強，尚未形成業(yè)委會與物業(yè)企業(yè)良性互動局面。調查還反映出，一些新建住宅小區(qū)前期物業(yè)服務存在與開發(fā)商合謀損害消費者合法權益的行為，形成事實壟斷，說不得、轟不走的問題較為嚴重，一些住宅小區(qū)共有產權收益、去向不明不白，維修基金被擠占挪用問題較為突出，應當引起有關部門的高度重視。中國消費者協會將把調查發(fā)現的問題線索移交相關政府部門，并會同地方消協組織對問題反映相對突出的住宅小區(qū)物業(yè)公司進行約談，督促提升物業(yè)服務質量。