輕奢羽絨服品牌“加拿大鵝”大陸門店不得退貨一事引發(fā)了社會的關注和熱議，經歷了消保委約談、中消協(xié)點名，以及央廣網批評之后，加拿大鵝官方微博終于發(fā)布公告，稱公司更新并優(yōu)化了退換貨服務承諾，允許中國大陸消費者14天內免費換貨。
2021年12月9日晚間，全球知名輕奢羽絨服品牌“加拿大鵝”在其官方微博發(fā)布公告稱，在上海市消保委的指導幫助下，該公司更新并優(yōu)化了加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨服務承諾，為消費者提供細致的售后指引，并表示其會持續(xù)拓進，提升消費者體驗。
最新的退換貨服務承諾中顯示，中國大陸地區(qū)消費者在加拿大鵝線下專門店購買商品后，商品未經穿著（試穿除外）、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標簽及吊牌完好的，可以在14天內根據需要免費更換一次同型號的商品（包括不同的顏色和尺碼）。
更新后的加拿大鵝退換貨服務承諾中還指出，當發(fā)生商品質量問題時，加拿大鵝提提供內部的免費檢測服務，消費者也可以選擇有資質的第三方質量檢測機構進行檢測。
檢測費用根據檢測結果由加拿大鵝或消費者承擔，如果加拿大鵝與第三方質量檢測機構的檢測結果不一致，將以第三方質量檢測機構的檢測結果為準。如果第三方質量檢測機構或者加拿大鵝確認商品確實存在質量問題，將根據消費者的要求進行退貨或更換。
除此之外，加拿大鵝還承諾，對于商品（不包括針織裝、配飾、合作款及鞋履）在使用過程中的非人為損壞或非正常穿著磨損提供終身免費維修服務。
據了解，有消費者在上海某加拿大鵝專門店購買到一件存在嚴重質量問題的羽絨服，在維權的過程中，被商家以“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”為由，拒絕了其退款的要求，此事經過媒體報道后，迅速引起了社會的關注和熱議。
隨后加拿大鵝被上海消保委多次約談，中國消費者協(xié)會也于2021年12月2日對“拿大鵝退貨政策風波”進行回應，其指出，尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。
同時，中消協(xié)還表示，若商家說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
